Künstliche Intelligenz bei smartments – Wie wir mit ailean die Zukunft der Hospitality gestalten

Reisen wird immer digitaler. Gäste wollen schnelle Antworten, einfache Abläufe und nahtlose Prozesse, die ihnen den Aufenthalt erleichtern. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, diesen Erwartungen gerecht zu werden und gleichzeitig effizient zu wirtschaften.

smartments geht diesen Weg konsequent und setzt seit dem 1. Januar 2025 auf ailean.io. Diese künstliche Intelligenz ist weit mehr als ein Chatbot. Sie erledigt Aufgaben, die bisher manuell bearbeitet wurden. Das sorgt für besseren Service, eine reibungslose Abwicklung und mehr Freiraum für unser Team.

Was ist ailean?

ailean ist die erste operative künstliche Intelligenz für die Hospitality-Branche. Während viele Lösungen auf dem Markt vor allem gut aussehen oder einfache FAQ-Systeme mit vordefinierten Antworten bieten, geht ailean einen Schritt weiter. Sie denkt mit, analysiert und liefert die richtigen Antworten in Echtzeit.

Viele Systeme setzen auf statische Frage-Antwort-Modelle. Gäste müssen sich durch lange Menüs klicken oder bekommen nur Standardantworten. ailean arbeitet anders. Die KI verarbeitet Anfragen kontextbasiert, erkennt Zusammenhänge und führt komplette Abläufe durch. Das reicht von der Reservierung bis zur Zahlung.

Jens Kindschuh , CEO von smartments, sieht in der Zusammenarbeit mit ailean einen klaren Schritt in Richtung Zukunft:

„Mit ailean gehen wir einen entscheidenden Schritt in Richtung digitale Zukunft. KI ist für uns kein Experiment, sondern ein strategischer Hebel, um unseren Gästen ein modernes, reibungsloses und komfortables Erlebnis zu bieten. Egal ob sie über unsere Website oder über OTAs buchen.“

Warum smartments auf künstliche Intelligenz setzt

Gäste erwarten, dass sie jederzeit eine Antwort bekommen. Sie möchten direkt über WhatsApp kommunizieren, ohne sich durch Formulare oder Chat-Menüs zu kämpfen. Buchungen, Zahlungen oder Fragen zum Aufenthalt sollen in Sekunden erledigt sein.

Für Hotels und Serviced Apartments bedeutet das steigenden Aufwand. Besonders wenn Anfragen über verschiedene Kanäle hereinkommen und Mitarbeitende jeden Tag Hunderte davon beantworten müssen.

Mit ailean setzt smartments genau hier an.

Wie smartments mit ailean den Unterschied macht

• Gäste erhalten Antworten sofort, ohne Wartezeit.
• Buchungen, Änderungen und Stornierungen werden automatisch verarbeitet.
• Rechnungen und Zahlungen laufen nahtlos und ohne zusätzlichen Aufwand.
• Das Team wird entlastet und kann sich auf die persönliche Betreuung konzentrieren.
• Live-Analysen helfen, Gäste besser zu verstehen und den Service gezielt zu verbessern.

Erste Ergebnisse nach wenigen Wochen

Die Einführung von ailean zeigt messbare Erfolge.

• Gäste erhalten 40 Prozent schneller eine Antwort.
• Direktbuchungen über die eigene Website sind um 15 Prozent gestiegen.
• 80 Prozent aller Anfragen werden direkt von der KI bearbeitet.
• Telefonische Anfragen sind um 20 Prozent zurückgegangen.

Ein Gast, der spät anreist, musste früher lange nach E-Mails oder Bestätigungen suchen. Heute bekommt er alle Informationen rechtzeitig vor der Anreise per WhatsApp. Dazu gehören der Türcode, eine Check-in-Einladung und alle wichtigen Details zum Aufenthalt.

Das Ergebnis: weniger Stress für Gäste und eine spürbare Entlastung für das Team.

Wo die Reise hingeht

smartments steht erst am Anfang. Künstliche Intelligenz wird sich weiterentwickeln und noch weit mehr leisten als heute.

Denkbar sind personalisierte Aufenthalte, bei denen Gäste nichts mehr manuell anpassen müssen. Das System erkennt, welche Vorlieben bestehen und reagiert darauf. Stammgäste bekommen automatisch ihr Lieblingsapartment. Die Klimaanlage stellt sich genau auf die bevorzugte Temperatur ein. Die Kaffeemaschine bereitet die gewohnte Bestellung zu.

Auch das Thema Preisgestaltung könnte in Echtzeit optimiert werden. Eine intelligente Best-Price-Garantie sorgt dafür, dass Direktbucher immer den besten verfügbaren Tarif erhalten. Wenn sich Preise ändern, passt das System automatisch die Angebote an, ohne dass Gäste oder Mitarbeitende eingreifen müssen.

Die Möglichkeiten gehen aber noch weiter …

Wenn ein Flug Verspätung hat, könnte die KI den Check-in-Prozess automatisch anpassen. Die Anreise wird entsprechend organisiert, ein Taxi reserviert oder der Zugang zum Apartment flexibel angepasst.

Diese Entwicklung folgt einer klaren Vision. Technologie soll nicht nur unterstützen, sondern Abläufe so effizient machen, dass sich Gäste und Mitarbeitende gar nicht mehr damit beschäftigen müssen.

Fazit

smartments nutzt künstliche Intelligenz nicht für schöne Interfaces oder Marketing-Versprechen, sondern für echte Lösungen. ailean automatisiert, optimiert und denkt mit.

Gäste erhalten genau den Service, den sie erwarten. Das Team hat mehr Zeit für persönliche Betreuung. Hospitality wird einfacher, schneller und besser.

Eine moderne digitale Erfahrung, die wirklich funktioniert. smartments gestaltet die Zukunft der Hospitality und du kannst dabei sein.

Die Branche verändert sich, und wir wollen nicht einfach nur zuschauen, sondern aktiv mitgestalten. Für uns bedeutet das: keine halben Lösungen, keine starren Chatbots, sondern echte KI, die Prozesse optimiert und das Gästeerlebnis spürbar verbessert.

Die spannende Frage ist: Wie geht es weiter? Welche Innovationen werden die Branche nachhaltig verändern? Welche Rolle wird KI in den kommenden Jahren spielen?

Wir sind überzeugt, dass Fortschritt am besten im Austausch entsteht. Folgt smartments für regelmäßige Einblicke und Updates. Teilt eure Gedanken und lasst uns gemeinsam diskutieren, was Hospitality wirklich smarter macht.