10 % Rabatt mit Code SMARTBIRD – 2026-Stays ab 7 Nächten!
Hello
Ailean
Ailean ist unsere digitale Assistenz und steht dir rund um die Uhr zur Verfügung.
FAQs
Sind noch
Fragen offen?
Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Du erreichst uns jederzeit per Telefon, E-Mail oder über [ailean-Link].
Alternativ kannst du Änderungen auch direkt auf unserer Website mit Buchungsnummer und Namen vornehmen.
Wenn du über einen Drittanbieter (Bsp.: Booking.com, Airbnb) gebucht hast, wende dich bitte direkt an diesen.
Wie sind die Stornierungsbedingungen?
1–6 Nächte
- Kostenfreie Stornierung bis 1 Tag vor Anreise (14 Uhr)
- Spätere Stornierung: 100 % des Übernachtungspreises
7–28 Nächte
- Kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor Anreise (14 Uhr)
- Spätere Stornierung: Berechnung der folgenden 7 Nächte
Ab 29 Nächten
- Kostenfreie Stornierung bis 14 Tage vor Anreise (14 Uhr)
- Spätere Stornierung: Berechnung der folgenden 14 Nächte
Nicht erstattbare Raten
- 100 % des Gesamtpreises bei Nicht-Anreise
Wie funktioniert der Check-in?
Drei Tage vor deiner Anreise bekommst du alle Infos per E-Mail.
Ab 15 Uhr kannst du online, über die Hotelbird-App oder direkt am Terminal vor Ort einchecken.
Nur in Hamburg:
Nach der Buchung bekommst du eine E-Mail mit einem Link zum Online-Check-in. Danach erhältst du deinen Zugangscode für das Gebäude und dein Zimmer.
Wie funktioniert der Check-out?
Der Check-out ist bis 11 Uhr möglich. Einfach die Schlüsselkarte in den roten Briefkasten am Empfang werfen – das war’s.
Kann ich früher ein- oder später auschecken?
Das hängt von der Auslastung ab. Wir prüfen das gerne individuell für dich.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung bekommst du direkt nach dem Check-out per E-Mail. Dort kannst du sie jederzeit herunterladen und bei Bedarf bearbeiten.
Wann wird mein Apartment gereinigt?
Ab einem Aufenthalt von 7 Nächten reinigen wir wöchentlich – immer am gleichen Wochentag.
Wenn du einen anderen Tag wünschst, gib uns bitte Bescheid.
Kann ich meine Wäsche waschen?
Ja, in jedem smartments gibt es einen Laundry-Room mit Waschmaschinen und Trocknern. Du kannst sie rund um die Uhr gegen Gebühr nutzen.
Kann ich mir Reinigungsmittel, Bügeleisen & Co. ausleihen?
Ja, du kannst dir im Putzmittelraum jederzeit kostenlos Reinigungsmittel, Bügeleisen, Wischmopp und Toilettenpapier holen.
Der Raum lässt sich mit deiner Zimmerkarte öffnen.
Gibt es Parkplätze vor Ort?
An folgenden Standorten kannst du Parkplätze hinzubuchen:
- Hamburg Außenalster
- München Parkstadt Schwabing
- Berlin Karlshorst
- Berlin Prenzlauer Berg
- Mannheim Hauptbahnhof
Gibt es eine Gepäckaufbewahrung?
Leider nicht direkt bei uns. In der Nähe kannst du Radical Storage nutzen.
Für einen Rabattcode schreib uns gerne vorab.
Sind Haustiere erlaubt?
Nein, Haustiere sind leider nicht erlaubt.
Darf ich im Zimmer rauchen?
Nein, alle unsere Apartments sind Nichtraucherzimmer.
Wie erhalte ich eine Wohnungsgeberbescheinigung? (Deutschland)
Ab 14 Nächten stellen wir dir auf Wunsch nach dem Check-in eine Wohnungsgeberbescheinigung aus. Bitte bring deinen Ausweis mit und gib uns vorab Bescheid.
Wie erhalte ich eine Meldebestätigung? (Österreich)
Ab 30 Nächten erhältst du eine Meldebestätigung nach dem Check-in. Bitte informiere uns vorher und bring deinen Ausweis mit.
