Du erreichst uns jederzeit per Telefon, E-Mail oder über [ailean-Link].

Alternativ kannst du Änderungen auch direkt auf unserer Website mit Buchungsnummer und Namen vornehmen.

Wenn du über einen Drittanbieter (Bsp.: Booking.com, Airbnb) gebucht hast, wende dich bitte direkt an diesen.

1–6 Nächte
• Kostenfreie Stornierung bis 1 Tag vor Anreise (14 Uhr)
• Spätere Stornierung: 100 % des Übernachtungspreises

7–28 Nächte
• Kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor Anreise (14 Uhr)
• Spätere Stornierung: Berechnung der folgenden 7 Nächte

Ab 29 Nächten
• Kostenfreie Stornierung bis 14 Tage vor Anreise (14 Uhr)
• Spätere Stornierung: Berechnung der folgenden 14 Nächte

Nicht erstattbare Raten
• 100 % des Gesamtpreises bei Nicht-Anreise

Drei Tage vor deiner Anreise bekommst du alle Infos per E-Mail.
Ab 15 Uhr kannst du online, über die Hotelbird-App oder direkt am Terminal vor Ort einchecken.

Nur in Hamburg:

Nach der Buchung bekommst du eine E-Mail mit einem Link zum Online-Check-in. Danach erhältst du deinen Zugangscode für das Gebäude und dein Zimmer.

Der Check-out ist bis 11 Uhr möglich. Einfach die Schlüsselkarte in den roten Briefkasten am Empfang werfen – das war’s.

Das hängt von der Auslastung ab. Wir prüfen das gerne individuell für dich.

Die Rechnung bekommst du direkt nach dem Check-out per E-Mail. Dort kannst du sie jederzeit herunterladen und bei Bedarf bearbeiten.

Ab einem Aufenthalt von 7 Nächten reinigen wir wöchentlich – immer am gleichen Wochentag.
Wenn du einen anderen Tag wünschst, gib uns bitte Bescheid.

Ja, in jedem smartments gibt es einen Laundry-Room mit Waschmaschinen und Trocknern. Du kannst sie rund um die Uhr gegen Gebühr nutzen.